Los castellanos y leoneses, entre los que más reclaman por los servicios telefónicos contratados

Rastreator.com, el comparador online líder del mercado, presenta las conclusiones del capítulo de Telefonía del II Estudio de Comparación Online hacia el Ahorro Inteligente[1]. Este capítulo profundiza en cómo está evolucionando el sector de las telecomunicaciones, marcado por un alto dinamismo, y el propio perfil del consumidor, que se muestra siempre alerta ante posibles cambios.

Tal como refleja el estudio, los operadores de Telefonía compiten por unos consumidores cada vez más críticos, más informados y con mayor capacidad de discriminación entre diferentes ofertas. Esta guerra de precios abre muchas oportunidades a los usuarios más exigentes y por ello Rastreator.com ha querido indagar en los motivos que los mueven a estar constantemente evaluando las opciones del mercado.

No es de extrañar por tanto que telefonía sea, junto a viajes y seguros, uno de los sectores donde más se ha extendido el hábito de la comparación de precios. De hecho, siete de cada diez castellanoleoneses comparan las características técnicas y económicas de las diferentes ofertas de los operadores antes de contratar un servicio y, de estos, un 29% lo hace a través de un comparador.

Según Elena Betés, de Rastreator.com, "los comparadores de precios simplifican y aportan transparencia a un mercado tan dinámico como el de las telecomunicaciones. Los usuarios castellanoleoneses se han vuelto más activos y críticos y, como resultado, no dudan en cambiar de compañía para aprovechar mejores ofertas. Es más un 37% ya tiene claro que cambiará de proveedor en los próximos meses".

La decisión de contratar

A la hora de contratar un servicio de acceso a Internet, los usuarios cada vez son más exigentes con el servicio y la calidad de su conexión, la velocidad y las tarifas que pagan. El factor que los castellano y leoneses consideran determinante para decantarse por un proveedor, es que les ofrezcan un pack de servicios integrados de telefonía móvil, fija y ADSL o fibra, como afirma el 45%. El precio sería el segundo valor más importante para un 36,7% de la población de Castilla y León.

La velocidad de conexión y los megas son resaltados por el 7% de los usuarios castellano y leoneses, así como la reputación de la compañía (5%) o el servicio que presta (4%). Por tanto, los datos muestran que las condiciones económicas son aún los principales requisitos a tener en cuenta antes de contratar un servicio.

En este contexto, el 71% de los castellanoleoneses demanda precios más competitivos, mientras que el 51,5% exige pagar solo por los megas reales que utiliza. Aunque vemos que el precio es un elemento de atracción importante, la calidad y el servicio que prestan los operadores les proporciona una situación ventajosa para fidelizar a los clientes. Hasta un 50,5% de los usuarios castellanoleoneses querría tener una mejor atención al cliente y servicio técnico, y un tres de cada diez pedirían un servicio más personalizado a sus necesidades.

Sin embargo, la actitud vigilante de los consumidores no acaba una vez han contratado el servicio, si no que están continuamente evaluando y monitorizando el mercado para verificar que la opción que eligieron sigue siendo la mejor.

Esto también se traduce en un ejercicio de supervisión de lo que pagan o de posibles irregularidades en el servicio que reciben. En el último año, el 67% de la población de la Comunidad ha tenido que reclamar a su compañía de teléfono por algún motivo, el segundo porcentaje más alto del país y más de 12 puntos por encima de la media nacional (54,4%), mientras que un 22,3% ha llegado incluso a romper un contrato de permanencia porque no estaba contento con el servicio.

El estudio completo está disponible en este enlace.